Chez Grasses Fleurs, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos plantes et produits de jardinage de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les articles retournés doivent inclure leur facture d’achat originale ou une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Plantes fleuries et plantes vertes vivantes (en raison de leur nature périssable)
  • Produits ouverts ou partiellement utilisés
  • Articles personnalisés ou commandes spéciales

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Grasses Fleurs,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Détails du produit concerné :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [nom du nouveau produit, si applicable].

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture ou preuve d’achat
  • Pour les échanges, une note indiquant le produit souhaité en remplacement

Adresse d’expédition :
Grasses Fleurs Retours
8 Rue du Professeur Roux
Lyon, FR 95221

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu :

  • Nous inspecterons l’article dans les 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition du produit d’échange

Remboursements

Les remboursements seront traités selon les modalités suivantes :

  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Si le produit d’échange a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence
  • Si le produit d’échange a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et régions exclues) :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous apprécions votre confiance en Grasses Fleurs et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Merci de choisir notre boutique pour vos besoins en plantes et produits de jardinage.