Bienvenue dans notre FAQ! Chez Grasses Fleurs, nous nous engageons à apporter la nature directement à votre porte avec soin et professionnalisme. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Ă€ propos de Grasses Fleurs

Qui est Grasses Fleurs?
Grasses Fleurs est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de plantes de qualité, allant des fruitiers et agrumes aux plantes vertes et fleuries. Nous nous engageons à fournir des plantes saines et bien entretenues, livrées avec soin directement chez vous.
Quel est le style de Grasses Fleurs?
Notre boutique reflète un style naturel et élégant, mettant en valeur la beauté des plantes que nous proposons. Nous privilégions une approche soignée et professionnelle, tant dans la sélection de nos produits que dans leur présentation et leur livraison.
Quels types de clients ciblez-vous?
Nous nous adressons aux amoureux de la nature, qu’ils soient dĂ©butants ou expĂ©rimentĂ©s, qui souhaitent apporter une touche de verdure Ă  leur intĂ©rieur ou extĂ©rieur. Nos clients apprĂ©cient la qualitĂ©, la diversitĂ© et le soin apportĂ© Ă  chaque plante.

Produits

Quels types de plantes proposez-vous?
Notre gamme comprend:
  • Fruitiers et agrumes
  • Gazons
  • Plantes artificielles
  • Plantes fleuries
  • Plantes vertes
Chaque plante est sélectionnée avec soin pour sa qualité et sa santé.
Comment sont emballĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition?
Nous emballons chaque plante avec le plus grand soin:
  • Protection des racines avec de la mousse horticole humide
  • Feuilles protĂ©gĂ©es par du papier spĂ©cial
  • Caisses adaptĂ©es Ă  chaque type de plante
  • Instructions de dĂ©ballage incluses
Ces techniques minimisent le stress des plantes pendant le transport.
Que faire à la réception de ma commande?
  1. Déballer immédiatement: Sortez vos plantes de leur emballage dès réception.
  2. Arroser si nĂ©cessaire: VĂ©rifiez l’humiditĂ© du terreau et arrosez lĂ©gèrement si sec.
  3. Laisser s’acclimater: Placez vos plantes dans un endroit appropriĂ© et laissez-les s’adapter Ă  leur nouvel environnement pendant quelques jours avant de les rempoter.
  4. Nous contacter en cas de problème: Si une plante arrive endommagée, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
  • Livraison Standard (12.95 €)
    • Transporteurs: DHL ou FedEx
    • DĂ©lai: 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
    • NumĂ©ro de suivi fourni
  • Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 €)
    • Transporteur: EMS
    • DĂ©lai: 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
    • NumĂ©ro de suivi fourni
Combien de temps faut-il pour traiter une commande?
Toutes les commandes sont prĂ©parĂ©es avec soin dans un dĂ©lai de 1-2 jours ouvrĂ©s. Nous inspectons chaque plante avant l’expĂ©dition pour garantir sa qualitĂ©.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].
Que se passe-t-il pendant les périodes de forte demande?
Pendant les soldes ou promotions spĂ©ciales, les dĂ©lais de traitement peuvent ĂŞtre lĂ©gèrement plus longs. Nous vous en informerons par email si c’est le cas.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Les plantes doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine et nous demandons des photos avant tout retour. Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Que faire si ma plante arrive endommagée?
Si une plante arrive endommagĂ©e, veuillez prendre des photos et nous contacter dans les 48 heures suivant la rĂ©ception Ă  [email protected]. Nous Ă©valuerons la situation et trouverons une solution appropriĂ©e.

Contact

Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre adresse physique est:
Grasses Fleurs
8 Rue du Professeur Roux
Lyon, FR 95221

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. L’Ă©quipe Grasses Fleurs est toujours heureuse de vous aider Ă  trouver la plante parfaite pour votre foyer.